贵州财经大学:新媒体时代的辅导员舆情应急处理机制建设

上一篇 / 下一篇 16-03-22 18:36:41 / 分类

自媒体时代的辅导员舆情应急处理机制建设

一、项目主题与思路

自媒体平台上发布有海量的信息,给我们的生活带来极大的丰富与便捷,然而这些信息良莠不齐,可靠性有待甄别。而大学生的人生观、世界观、价值观正处于形成时期,对自媒体上的信息进行理性辨别的能力还有待提高,而且容易受到负面信息的影响而发出一些不理性的声音。同时,自媒体具有传播速度快、覆盖范围广的特点,这都增加了思政工作的难度。为了积极应对自媒体时代来临给辅导员进行大学生思想政治教育工作带来的新机遇和挑战,贵州财经大学工商学院开展了自媒体时代的辅导员舆情应急处理机制建设。

二、实施方法与过程

(一)让辅导员重视起来

自媒体时代的辅导员舆情应急处理机制建设启动后,学院党委书记召集全院辅导员召开了工作专题会,强调辅导员在形势下运用自媒体平台创新思政工作及舆情应急处理方式方法的重要性,要求辅导员队伍要把QQ、微博、微信、论坛、贴吧、人人网等的媒体平台充分利用起来,从多渠道多方面增强与学生的联系与沟通,了解学生的信息与思想动态。

随后学院邀请了学校传播学的专家,给辅导员们上新媒体时代下的辅导员如何创新学生工作方法的课程,并对辅导员运用自媒体的技术进行了相关培训,辅导员也在课堂上就自己运用自媒体进行思政工作的经验和遇到的问题进行了分享和交流。

通过系列的活动与宣传,本院辅导员运用自媒体的积极性被调动了起来,更意识到了自媒体在学生工作中的重要性,增强了对自觉运用自媒体的重视。

(二)让辅导员与学院、学校联系起来

思政工作涉及学院及学校的多个分工不同的工作部门,因此,辅导员要跟学院及学校各个部门紧密联系,及时反馈与合作,才能把思政工作做好,网络舆情应急处理工作亦不例外,为此,本院建立了一个网络舆情应急处理工作小组。

本院成立了以党总支书记任组长的网络舆情应急处理工作领导小组,书记、院长是本院舆情应急处理的第一责任人,具体由分管学生工作的副书记分管,辅导员、班主任对各班网络舆情工作负具体责任,形成了上下齐心,齐抓共管的良好局面。

本院领导小组坚持定期召开网络舆情工作专题会,同时指定专门负责人加强学院与学校各部门尤其是宣传部与现教中心的沟通,以便在辅导员自身通过自媒体了解学生的思想动态以外,更从学校的网络途径收集信息,对信息进行分析研究,定期以报告的形式把网络舆情情况报送给分院的网络舆情应急处理工作领导小组和分管的学校领导,并根据报告所反映的情况进行工作布置。

(三)让学生参与进来

比起辅导员与学生,学生之间的联系和沟通更为密切和频繁,因此本院充分运用起学生的力量,按照学校的要求,在各班设立了专门的网络舆情信息员,组织起了学生信息员队伍,让信息员在发现网络舆情异常的时候第一时间报告辅导员及学院领导,确保第一时间掌握舆情动态,并由学院报送学生处,由学生处综合后报送分管的学校领导。

除了组织网络舆情信息员队伍,本院还注重在学生中培养意见领袖。自媒体是个人可自由发言又具有一定隐蔽性的媒体平台,而自媒体上的信息也存在着良莠不齐的情况,大学生有可能因受蛊惑、煽动而发出一些不理性的声音,因此,要在自媒体上对学生进行引导就更需要理性声音的出现。除了辅导员及学校在自媒体上进行舆论引导,还很有必要在学生中也培养出一批意见领袖。本院在全院范围内对一批思想政治立场坚定、熟练运用自媒体、在学生中有影响力的学生进行了选拔,让他们配合学院在QQ、微博、微信、论坛、贴吧、人人网等的自媒体上辅助引导学生的网络舆论。

(四)让处理过程及时并公开透明起来

除了建立了以上所述的日常预防机制,学院也建立了一套突发舆情应急处理机制,通过辅导员、学生信息员、学生处、现教中心对突发网络舆情的第一时间反馈,学院网络舆情应急处理工作领导小组对网络舆情的发展进行分析研究,争取在第一时间采取有效措施对事件进行处理,以防事态扩大。

除了及时报送处理,学院还特别注重处理过程的公开透明化,以防学生因获得的信息不对称而认为存在暗箱操作的行为从而激化矛盾。

如在2015——2016学年的贫困认定工作中,有学生因为递交了申请材料却没有评进贫困认定名单而觉得不可理解,在网上发表了对贫困认定工作公正公平性的质疑,该学生的质疑也使一些不明情况的学生参与了附和。学生信息员发现情况后迅速反映给了学院负责资助工作的辅导员,辅导员马上查看该名同学的资料,重新了解他没有通过认定的原因后,把该名同学邀请到办公室解释他没有通过的原因是他递交的材料并不符合要求,在获得该名同学的理解后,辅导员在QQ群、QQ空间、微博上也就这一事件的始末进行了说明,并把贫困认定的要求及认定过程对学生(特别是大一新生)再次进行了详细解释,学生群体对事件及认定工作有了更深刻的了解后,纷纷在辅导员的Q群、QQ空间和微博留言,表示理解并支持辅导员的辛苦工作,矛盾因及时和公开透明的处理顺利解决了。

(五)让线上线下工作融合起来

网络舆情应急处理除了注重在线上做好学生的情绪疏导及舆论引导工作,还注重在线下配合做好舆论引导工作,以便更全面地树立舆论的权威,消除负面舆论的影响。

如在2014——2015学年第二学期,学校要进行学生寝室的调整搬迁工作,学校很多学生觉得搬迁麻烦、对原宿舍有感情等原因而对搬迁比较抗拒,在各大自媒体平台上负面情绪也蔓延较广。辅导员及信息员把情况汇报给学院,学院对学生们的负面言论非常重视,在把情况汇报给学生处后,立即安排了各位辅导员及学生意见领袖在各大自媒体平台上安抚学生的情绪。其次学院党政领导亲自带队,与辅导员、班主任一道分组到学生寝室,一方面看望慰问学生,一方面了解学生思想动态和心理状况,了解学生的需要和想法,对学生进行耐心的讲解和劝导,以获得学生的理解与认同,最终宿舍搬迁工作也在学生和学校的互相理解协调中顺利完成了。

三、主要成效及经验

   自建设自媒体时代的辅导员舆情应急处理机制以来,辅导员通过多种自媒体平台,从多个途径增加了与学生的交流与互动,增进了师生间的了解与信任,更为及时地掌握了学生的思想动态,也及时地预防和处理了一批突发的网络舆情事件,防止了事态的进一步扩大化,学院的网络舆情处理工作取得了一定的效果。

    从自媒体时代的辅导员舆情应急处理机制建设过程中,我们也总结出了以下一些可供分享的经验:

  (一)建立自媒体舆情预警防控机制

1、提高对自媒体的认识,立足平时

    自媒体为辅导员进行思政工作提供了一个更为便捷及广阔的平台,大大增强思政工作的实效性。因此,辅导员平时要注意提高对自媒体的认识,把各大自媒体平台有效利用起来。学院及学校的分管领导也要意识到自媒体的重要性,加强辅导员新媒体技能的培训,通过工作专题会、邀请专家作上课作报告、组织辅导员间的经验分享、与其他大学交流学习等方式,提高辅导员队伍对网络舆情的分析判断、引导处理能力。

2、建立“学生—学院—学校”一体化舆情信息搜集及控制工作机制

在平时的工作中建立起一个有效的舆情信息搜集及控制工作机制,能有更为有效地在未出现舆情危机时进行防控,在危机出现时畅通信息,及时处理。因此建立“学生—学院—学校”一体化舆情信息搜集及控制工作机制,充分利用学生信息员、辅导员、学院及学校的各自优势,从多个途径收集信息,掌握学生思想动态,明确分工,高效运转,形成及时顺畅的沟通网络,对处理网络舆情危机十分必要。

学生是这个一体化舆情信息收集及控制机制的基础,因为比起辅导员,他们更能在第一时间了解学生动态。学院组织起学生信息员队伍,让信息员第一时间把学生思想动态报告辅导员及学院领导,并由学院报送学生处,由学生处综合后报送分管这方面工作的学校领导,并有针对性地开展工作布置,将能更有效预防舆情危机事件的出现。

3、建立专门的舆情引导队伍

要在出现舆情危机时进行有效的舆论引导,就要求进行舆论引导工作的人员必须具有相应的能力和影响力。因此除了学校大方面的舆论引导工作,在平时的工作中还要注重对辅导员及学生意见领袖的培养。在平日就建立起这样一支队伍,可以让他们在发生舆论危机时及时配合学校在QQ、微博、微信、论坛、贴吧、人人网等的自媒体上引导大学生的网络舆论方向。

  (二)建立线上线下相结合舆论引导应急处理机制

    1、线上线下相结合进行舆论引导

    网络舆情的应急处理除了注重在线上做好学生的情绪疏导及舆论引导工作,还要注重在线下做好舆论引导工作,以便更全面地消除负面舆论的影响,进一步促进舆情危机向积极方向发展。

在线上进行舆情引导工作,辅导员要畅通舆情沟通渠道,使信息发布公开透明、及时有效,并充分运用起学生意见领袖在学生中的影响力进行舆情引导。

在线下进行舆情引导工作,就要在思想渗透性做工作。通过积极沟通表达,使师生形成情感共鸣,意识一致,降低学生的抵触情绪,达到把舆论引向正面的目的。

2、规范舆情应急处理程序

在舆情危机发生的第一个阶段上报情况。辅导员在事发的30分钟以内,将初步调查情况报告给学院舆情应急处理小组,并根据事件性质和程度的不同,在事发当日及时上报学校相关部门级分管领导。

在舆情危机发生的第二个阶段舆论引导。辅导员及学生意见领袖在线上配合学院及学校工作安排,进行网络舆论引导,疏导学生情绪。线下辅导员、学院会同学校各相关部门积极开展工作部署,走近学生,进行有效沟通,进行情绪安抚和思想工作。

在舆情危机发生的第三个阶段得出结果。辅导员及学院在学校相关部门的指导下,依法办事,与学生协商处理,得出达成一致的最终解决方法,公之于众并贯彻执行。

3、处理过程及时并公开透明

    在舆情危机处理中,必须保证处理及时,不要让事态进一步扩大,同时保证各方面的沟通渠道畅通,使处理过程公开透明,以防止学生因为获得的信息不对称造成误会从而激化矛盾。

   (三)建立善后处理机制

在每次的舆情应急处理工作完成后,要总结反思,做到以下几个步骤,以提高辅导员应对网络舆情危机处理的能力。

1、调查与分析事件的前因后果,明确责任,对相关责任人进行追责。

2、评估与评价事件中的应急机制运行情况,以便详尽找出机制运行中的薄弱环节。

3、反思与整改在评估评价环节发现的薄弱环节,由舆情应急处理小组和各相关部门商讨出整改方案,责成各相关人员贯彻落实整改要求。

4、存档与学习每次遇到的舆情危机案例,温故知新,提高辅导员对舆情危机的应急处理能力。

四、下一步加强和改进的计划

    为进一步做好自媒体时代的辅导员舆情应急处理机制建设,在现有工作的基础上,我们将继续从以下方面的工作进行努力:

   (一)对辅导员提供必要的网络技术培训

    目前绝大部分辅导员都能掌握各种自媒体工具的应用,但是仍存在着应用网络技术滞后,采集分析舆情能力有待提高的问题,因此为了使辅导员及时了解和更好的运用自媒体,还需要依靠学院及学校辅以必要的技术培训支持。

   (二)健全辅导员激励机制

    当前辅导员绝大部分是基于与时俱进和便捷的考虑而自发使用自媒体来进行思政工作。然而辅导员在每天使用这些自媒体来工作的过程中,都出现了耗费大量工作之外的时间及自行承担运用这些媒体而造成的费用的情况,从而降低了辅导员运用自媒体的积极性 。因此,我们有必要探讨如何建立相应的激励机制,推动辅导员更加积极充分地使用各种现自媒体工具。

   (四)网络舆情监控机制不够健全

虽然现在有“学生—学院—学校”一体化的网络舆情信息搜集级控制工作机制,但网络舆情监控机制仍然不够健全,我们需要进一步较强这方面的研究工作。

   (五)建设有效的思政网络平台来引领学生的思想意识

比起网络舆情监控,在网络舆情应急处理中,网络思想引领具有更根本的作用,因此建设有效的思政网络平台来引领学生的思想意识有重要意义,然而现今的思政网络平台多存在互动性查、回访率低的情况,需要我们进一步改善。

   (六)提高大学生的媒介素养

    除了在辅导员以及舆情应急处理机制上作出探索,还要加强培养大学生的媒介素养方面的工作。从师生双方的共同努力下,才能营造文明理性的网络习惯的养成,促成规范的网络环境的形成。

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