本是乌龙事件,为什么大家都信了?

上一篇 / 下一篇 15-11-26 13:55:22 / 分类

这几天,一波舆论浪潮席卷中国移动,并将其推到风口浪尖上,处于狼狈与无奈的境地。

  一开始是一位女网友在个人微博上声泪控诉,她本月十好几天在国外,取下中国移动SIM 卡未使用,却仍被告知消费几百MB的流量。接着是中国移动公布前三季度的财务报告,净利润达854亿元,相当于每天净赚3亿。冰火两重天的对比引发了众多网友附和,纷纷吐槽垄断行业的种种不是。

  虽然后来通过证实,“流量偷跑”纯属乌龙事件,女网友出国期间的却拨下了中国移动的SIM卡,但是又在同一个卡槽插进了一张西班牙电信的SIM卡,从而导致360检测到数百MB的流量。这样看来,中国移动真冤啊!但是网友们却不买账,不少网友还怀疑中国移动的解释是否属实。为什么一个连身份都没有验证的女网友随便发一条微博便能引发如此一边倒的舆论风暴?而中国移动如此大的一个国营企业发出的正规申明还遭受怀疑?为什么本是一场乌龙事件,大家都信了呢?

  笔者认为其一是民众对诸如中国移动这样的国营企业的不信任。之前有太多国营企业垄断整个行业,贪污腐败的案例。近年来,从中石油腐败窝案到华润集团原董事长宋林落马,国企高管越来越频繁地出现在接受调查的名单中。2014年以来,中央纪委共通报了74名国企领导干部被调查,平均每月6名,"打虎"力度是2013年的近6倍。这不仅降低了国营企业整体实力,也严重损坏了国营企业的形象。

  其二是民众拥有一种同情弱者的心理偏向。包括笔者在内,一看到“运营商偷流量”这个标题,感性上第一反应就是运营商太黑了,这个网友好可怜,我会不会也被“偷了流量?”。这种对弱者的同情往往会干扰真正的理性分析与判断。就像之前引起轩然大波的“暴打女司机”事件,新闻报道刚出来时,几乎所有人都将矛头指向打女司机的男司机,认为一个男人将女人打成重伤是不可原谅的。但是在理清事件的前因后果之后,绝大部分人又喊出“这种女人就该打”。

  其三是中国移动的确有服务不到位的情况。与“运营商偷流量”事件同时发生在本月的还有“三大运营商流量不每月清零”政策的实施。有不少消费者吐槽10月以来流量用的速度过快,以前月底还有流量,现在到月中流量已经用完。当记者在该政策发布后向中国电信、中国移动与中国联通进行联系,得到的回答分别是“目前流量不清零的确存在,但只针对个别套餐”“中国移动暂没有开放流量不清零政策”“客户只有定半年包才可以6个月不清零”这样的带有各种限制的回复。用户期盼已久的流量不清零政策活生生被运营商演成了一场无人喝彩,还恶评如潮的闹剧。

  为了让类似的乌龙事件不再发生,身为“弱势”的民众要提高自己的判断能力,少些感性判断,多些理性分析;少些怀疑,多些信任。同时作为“强势”的企业为搏得民众的信任更应该付出更多的努力,提供优质服务,让自己在民众面前能有说话的权利。

TAG:
踩个脚印 脚印一串串:
Open Toolbar
通用窗口