从心理咨询角度看辅导员与学生沟通的技巧

上一篇 / 下一篇 14-09-24 11:29:13 / 分类

从心理咨询角度来看,辅导员与学生的关系可视为心理咨询师与求助者之间的关系。如果这种关系能给学生提供一种安全感,使其可以从容的放开自己,甚至于可以正视自己,这就要求辅导员认真地听学生讲话,准确的认同学生的内心体验,积极响应其讲话的内容,并通过适时的自我展示相关经历来增进与学生的情感体验。而这一过程通常要求辅导员在与学生沟通时注意以下几个方面的问题。

    一、尊重与热情

这是做好沟通的首要条件之一。要求辅导员在与学生沟通的过程中全神贯注的聆听学生的讲话,认真观察其细微的情绪与本能的变化,并做出积极的回应。还要求辅导员对学生的陈述做出一系列言语与非言语的行为,如嗯、噢、是的、我明白等表示尊重、接纳与理解的言语,及包括点头、注视、面部表情的变化、适宜的坐姿、一定的沉默等身体语言。这些语言应随着学生的喜、怒、哀、乐的变化而变化,以加深学生对辅导员的信任,继而强化学生继续讲话的欲望,使学生心甘情愿打开话匣子,敞开心扉。

二、倾听与共情

   倾听是一种积极、认真、关注的听,不仅要用耳朵听,还要用心听。辅导员在运用这一技巧时,要求认真听取学生讲话,认同其内心的体验(产生共情),接受其思维的方式,尽量做到设身处地。而不可以像日常谈话那样随意的插嘴讲话、任意加以评论乃至争辩或干扰转移学生的话题,也不以自己的价值观念评价学生相应的问题。且在适当的时候给予鼓励性的回应,如是的、确实、说下去、再说的更详细些,等等。以确保学生所谈话的内容是在自己的参考框架中,而不是为了迎合辅导员的兴趣。

当然,这一过程并不是要求辅导员放弃个人的信念与价值观,而是要学会兼容并蓄,学会从他人的角度思考问题。做到在不放弃自己信念及价值观的条件下,接受他人的信念与价值观,做出由衷的同感反应。

    三、沉默

沉默是尊重与接纳的表示,也是自我反省的需要。一方面沉默表现为对学生的讲话极其停顿不做言语回应,暗示其继续讲话;另一方面在学生谈及困惑或引起伤心的问题时,沉默能给学生提供充分的时间与空间进行自我宣泄与反省,以便认真思考所陈述的事情,也表示辅导员对学生此时此刻心情的由衷理解。

在此过程中,沉默也需要辅导员非言语交流的积极辅助,通常以点头、注视表情的变化、关注的目光流露及前倾、谦和的姿势等来表达,表现出对学生内心体验的认同。总之适时的沉默可令学生感到亲切、善解人意。而失时的沉默可令人感到冷漠无情,不愿将谈话继续。

四、真诚与宣泄

    真诚可以给学生提供一种安全、自由地氛围,使其愿意敞开心扉、袒露自己的内心世界。使其感受到自己被接纳、被信任、被爱护,愿意与辅导员交流,愿意展现自己的喜怒哀乐。真诚为情感宣泄提供了前提。

宣泄可以使学生将情绪烦恼与精神苦恼释放出来,是一种发泄痛苦的方式,可以给学生带来极大的精神解脱,使其摆脱恶劣的心境、增强战胜困难的信心和勇气,从而感到由衷的舒畅,整个过程体现了真诚的一面。宣泄有利于辅导员及时了解学生所面临的困难与挫折的滋生条件及过程,做到及时掌握及时处理,避免存在隐患;宣泄也是学生自我认识和自我成长的催化剂,同时可增进辅导员与学生之间的情感,为学生进一步自我探讨奠定基础。

五、探讨与面质

探讨是一个思考、学习的过程,目的在于帮助学生在解决困难当中认清个人的愿望及克服困难的方法,开阔视野,加强自信。在这个过程中辅导员需要注意:要多提问题,少加评论;多做启发,少做说教;多鼓励学生讲话,少讲个人意见。旨在帮助学生从不同角度思考生活中遇到的困难与挫折及其解决方法,但不可以强迫学生接受自己的逻辑分析和价值观,避免学生产生依赖心理,对以后遇到的问题无所适从。

在探讨过程中避免不了面质(即质问),即对学生提出的问题中存在的矛盾之处加以质疑,使其从新认识自我、发展自我,认清问题的根本性所在。如“某学生讲最近学习好忙,感觉好累,真想找一个没人的地方,关掉手机,好好休息几天”。在这个问题中学生很想找个地方休息几天,但因为学习忙没有去,理想和现实产生矛盾。促使学生认识到自己的问题所在,进而解决问题。在此过程中辅导员要态度诚恳,避免无情攻击或个人发泄,否则将会适得其反。

总之,辅导员与学生沟通也是一门技术,掌握好了事半功倍;反之则事倍功半。

踩个脚印 脚印一串串:
Open Toolbar
通用窗口