尽早发现,及时治疗 ——心理问题学生工作实例

上一篇 / 下一篇 14-10-12 17:16:33 / 分类


案例简介 及时发现问题学生,寻求专业治疗介入

                           

    当代社会,日常生活节奏的加快让成年人面临越来越多的压力,由此造成了很多婚姻和家庭问题,据民政部发布的“2013年上半年社会服务发展统计公报”显示,2013年上半年全国共有193万对夫妻办理离婚手续,比上年增长10%,粗离婚率为2.5%。离婚率居高不下,很多学生面临着父母离异的现实状况,而因父母离异而导致单亲家庭子女产生心理问题已经是一个不容忽视的现实,在家庭教育的缺失甚至缺位已经下开展学生教育已成为日常学生工作中的一部分。


【案例问题事件】

    XXX,XXXX专业学生。

    他是外省同学,入学时性格较为内向,与同学交往不多,融入新的校园生活速度较慢。贫困生认定时,该生打电话给我,表示一定要把他认定为特困生,但提供不了任何相关证明,只简单地说他是单亲家庭,但拒绝作出解释。新生入学教育完成后,一天中午他突然给我打电话,说他在学校单车房被看车师傅殴打,我感到问题较为严重,但由于当时在外地出差,于是在第一时间安排本班班委和高年级较成熟的同学到现场了解事件。后经了解,与单车房师傅因琐事发生口角继而升级为肢体冲突后,该同学听不进任何人的劝说和客观分析,对事实真相存在严重的偏激片面看法。该生在此事件发生后,多次到学校保卫处、学院领导办公室纠缠,要学校给他一个说法,后在学院表示要联系其家长后,该生突然暴跳如雷,坚决反对告知家长该事件,并表示不再追究此事。

    在与学院领导商量后,决定尊重该生个人意见,暂不与其家长联系。一个月后,该生所在宿舍楼宿管老师联系我,说该生反映他与寝室同学不和,寝室同学准备群殴他,他已经打电话向保卫处报警。经过详细了解,该生怀疑室友要群殴他的工具木棒实际上是室友参加社团活动需要准备的道具,室友也并无殴打他的意图,反而是该生在寝室衣柜中藏匿了三节棍、锤子等物品。我详细询问该生想法,问他是否需要调换宿舍,该生表示考虑后将给我答复。几天后,班级同学反映该生已经搬离寝室,但其尚未来找我办理相关手续。因为学校对学生外宿管理严格,经过审慎考虑后我联系了该生的家长,其家长表示该生到校后还未与家里取得联系,家长对其在校与人发生的冲突也毫不知情。几天后该生母亲到达学校,但该生拒不与其母亲见面。在其母亲为其办理外宿手续离开学校后,该生又要求学院为其调换寝室。学院为其调换寝室后,该生与新室友也不做任何交流,并且偶有矛盾冲突发生。

    据我私下了解,在后半学期的生活中,该生相继与宿管老师、图书馆保安、保卫处老师发生冲突。寒假时,该生拒不回家,在其家长委托亲属到校劝说后仍然坚持己见,后在集中住宿过程中与新宿管老师发生冲突。农历大年三十中午,该生给我打电话,说他在XXXX大学与该校保安发生冲突,被该校保安打伤,现被扣押在该校,他已经报警。学院值班老师到达处理完相关事件后,反映该生对此事耿耿于怀,甚至因此与派出所民警发生冲突。学院领导与其母亲取得联系,其母亲连夜赶到学校,与学校、派出所、医院协调处理该事,但该生仍然拒绝与其母亲一同返回老家。

    新学期开学后,该生没有按时返校报到注册,也不接同学、班主任、学院领导和其家长的电话。据同学反映,该生还在学校,但未返回宿舍住宿。根据学校相关规定,我向其家长通报此事,同时建议其家长帮其办理转学或休学手续。

【解决问题的思路、方法及效果】

    因父母离异而造成心理问题,XXX不是个例,但他的情况较为特殊——所受心理伤害较大且自我调节能力较弱。XXX的情况在学生中具有一定的代表性,在这个案例中,我是这样做的:

1、仔细观察,耐心对待问题学生。

    问题学生经常会有一些突发状况,但所有的突发状况都有一定预兆。XXX同学在刚入学贫困生认定时,表达自身愿望时态度强硬且不愿作出过多解释。按照学校对于认定特困生的规定,我和班级贫困生认定小组成员都认为不能将其认定为特困生。当认定结果与XXX预想的不一致时,就需要耐心细致地对XXX解释学校相关规定和贫困生认定程序,在摆出相关事实后,XXX对自己被认定为一般贫困的结果表示认同。进过该事件后,我平时较多关注XXX的行为。

2、以真诚的态度了解并帮助学生分析当前问题。

    经过一段时间的观察后,我发现XXX虽然性格内向但学习刻苦努力,爱好吉他和健身,因此,在班会或集体活动的时候,我都会有意无意地对他提出表扬,以期帮其建立自信,找到融入集体的入口。当得知他与单车房师傅发生肢体冲突后,身在外地出差的我第一反应是让有经验的同学到现场控制事态,然后报告学院领导和学校保卫处,以保证该生的安全。事件基本平息后,我对XXX分析事件经过,希望他能认真反思,但其态度较为恶劣,在拒不认错的情况下再次跑到单车房威胁单车的师傅。

3、联系家长,做到家庭教育和学校教育并举。

    学校和家庭是对学生进行教育的有效途径,两者缺一不可。但现在大学生面临的问题大多是在校时家长不知道他们的情况,放假回家后学校老师又不知道他们的状态。及时与家长联系,可以畅通学校教育和家庭教育的沟通渠道,使学校和家庭形成一个较为有序和畅通的教育体系。及时与家长联系,还能避免由于信息沟通不畅造成家长对学校和教师不必要的误会。但与家长取得联系的时候要注意方法与策略,防止学生因为与家庭沟通不畅而引发进一步事件。XXX与看车房师傅发生冲突后,我尊重其要求不与家长联系的决定,暂未与其家长联系,但当XXX私自外宿后,我意识到事件的严重性,果断与其家长取得联系,为后期处理XXX的事件做好了铺垫。

4、及时向领导汇报,必要时请领导出面。

    帮助学生解决问题时,会不可避免地遇到一些瓶颈。在本案例中,由于XXX情况较为特殊,我在每次做工作后未取得实质性进展时,都向学院领导汇报,便于学院了解情况。在与其家长联系过程中,得到了学院领导的大力支持,对后续工作的开展打下了良好的基础。当XXX与XXXX大学保安发生冲突导致派出所介入后,得到领导的帮助。

5、了解相关政策,在关键时刻能够给家长一些建议。

    XXX的家长多次从外省往返学校仍未对该生的情况有任何帮助后,我意识到家庭教育的缺失不可能通过学校教育和帮助来完成,因此,我建议该生家长为其办理休学手续,回家休养并接受相关心理治疗。在其母亲明确表示难以接受休学结果后,我根据文件相关条款,建议XXX家长为其办理转学手续,转到本省就读,便于家长照顾。在XXX开学未返校报到且私自回家后,其家长尝试帮其联系转学学校,并到校为其办理休学手续,希望在XXX接受专业治疗好转后转学回本省就读。

【分析与启示】

    XXX的问题在当代大学生中具有典型代表性,虽然他的情况极为特殊,但对于单亲家庭的学生教育,也具有一定普遍意义。从上述的案例中,我得出了三点启示:

1、分清职责及权限范围,不对能力所不能及的事情大包大揽。

    XXX的问题较为严重,作为他的辅导员,很希望能够通过自己的努力帮助其回到正常的生活轨道中,能够以积极阳光的心态与人交往,但经过事态的不断发展与恶化,我意识到导致该生现有生活状态的根源在家庭教育。学校教育固然重要,但不能也不应该越俎代庖地代替家庭教育。厘清学校教育的范围,对于辅导员工作的明确有极为重要的意。

2、及时寻求专业人士帮助。

    辅导员工作需要掌握一定的心理学专业知识,但这种对心理学的皮毛认知只能帮助我们处理一些常态化事件案例,对于XXX的特殊情况,辅导员显然不能给予他更多的专业帮助,在与学校心理咨询中心取得联系,简单叙述了一下该生状况后,学校心理咨询中心老师建议我们带他到相关医疗机构进行治疗。及时了解学生状况,并对事态严重性进行一个基本判断,再寻求专业人士帮助,有助于更好地解决问题,帮助学生。

3、对待问题学生应耐心与细致并行。

    做辅导员工作最难的就是面对问题学生,拔尖的学生可以引导、中间同学可以鼓励、较差的同学可以督促,唯有问题学生千人千面,没有统一的办法可以处理。每天处理很多日常繁杂的琐事,再面对问题学生不断地麻烦,辅导员在此时最重要的就是能平心静气地处理问题。在本案例中,由于严重的心理问题困扰,XXX同学非常难以沟通,也几乎听不进任何人的劝说,对所有人持有怀疑和敌意的他实际也是家庭教育的受害者,从某种程度上来说,他也非常可怜。因此,在对待他的问题上,我一直督促自己保持冷静,尽最大的努力保持耐心。正是我的耐心与细致,才保证最后XXX同学没有出现重大安全事故,顺利休学回到父母身边。遇到问题学生切忌焦躁,只有冷静与耐心并举才能保证事态不进一步恶化发展。

【有待探讨的问题】

    辅导员在学生工作中需要运用到心理学相关知识,但大部分辅导员并非心理学专业出身,对专业性问题有些无所适从,搭建高校心理学学习平台,提高辅导员相关从业技能,在当今大学生教育中显得尤为重要。



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